Los Términos y Condiciones descritos a continuación son la base en la relación contractual entre TCM China Travel (Oriental International Group Holdings Limited) y sus clientes. Es extremadamente importante que nuestros clientes comprendan la información indicada a continuación para poder aceptar los Términos y Condiciones de nuestra empresa, así como nuestras ofertas, itinerarios y métodos de comunicación sobre nuestros viajes y prácticas en China.
1. Descargo de responsabilidad en casos de revalorización por la diferencia en la tasa de cambio de divisas:
Todos los precios proporcionados por TCM China Travel en Euros o en USD (Dolares Estadounidenses) están siempre basados en las cotizaciones del CNY (Yuan Chino). Es por ello que los precios de referencia en cada cotización siempre son en CNY (Yuan). En el caso de que el cliente no haya abonado toda la cuantía del viaje y se produzca un cambio importante en la tasa de cambio entre Euros o USD respecto al CNY (Yuan Chino), los precios en Euros y en USD podrán ser actualizados a la nueva tasa de cambio respecto al CNY Yuan en el momento de hacer efectivo el pago. (Es una situación que no suele ocurrir).
2. Sobre reembolso o cancelación:
Todos los viajes tienen un periodo de cancelación indicado en el Dossier específico de cada grupo. Cancelaciones previas a la fecha indicada serán reembolsadas excluyendo gatos de gestión. Cancelaciones posteriores a la fecha de cancelación especificada en el dossier no tendrán derecho a reembolso alguno por parte de TCM China Travel. Sí podrán recibir reembolso por las condiciones cubiertas por el Seguro de viaje incluido siempre que se cumplan las condiciones especificadas en la póliza.
Todos los viajeros disponen de un seguro de viaje que incluye las coberturas más relevantes. (Podéis consultarnos las pólizas de seguro de viaje que incluimos ya que son muy completas). Habitualmente los seguros cubren cancelaciones por motivos de fuerza mayor, enfermedad grave, etc. Será responsabilidad del cliente gestionar la reclamación directamente con el Seguro y presentar la documentación que este solicite para tramitar su reembolso o cancelación. TCM China Travel no se hace responsable de las decisiones de la empresa aseguradora ya que son terceras empresas ajenas a nuestro control.
Una vez que el viaje ha comenzado, no podemos reembolsar ninguna cantidad por servicios no utilizados ya sean por salida previa al tiempo previsto, llegada tardía al tiempo previsto o por decisión propia del cliente o no uso de los servicios contratados.
TCM China Travel se compromete a analizar siempre caso por caso la situación para tratar de encontrar la mejor solución para ambas partes en casos de cancelación.
3. Documentos necesarios para los Viajes y Prácticas en China:
Todos los clientes deben estar en posesión de un pasaporte válido (con más de 6 meses de margen hasta la fecha de caducidad del mismo) y los visados o permisos necesarios en el comienzo del viaje. Toda la documentación y uso es responsabilidad única del cliente. Su asesor de viaje podrá ayudarle en la solicitud de la documentación necesaria previa al viaje. TCM China Travel no asume ninguna responsabilidad por el incumplimiento por parte de los clientes para obtener la documentación necesaria para el Viaje o Prácticas en China.
4. Condiciones sobre Salud y Seguridad:
Los clientes deben tener en cuenta todos los riesgos propios de los viajes internacionales e informarse de los requisitos de salud aplicables a las áreas que pretenden visitar. El cliente es el único responsable a la hora de cumplir los requisitos y las condiciones de seguridad, vacunación u otras necesidades de salud del gobierno en los países que va a visitar o transitar. Los clientes que visitan Tíbet están obligados a proporcionar un certificado médico indicando que él / ella está en condiciones de viajar y su presión arterial y que sus condiciónes cardiacas son normales. Este es un requisito necesario debido a los posibles efectos que la altitud de la zona puede tener en algunas personas más sensibles o delicadas.
5. Tasas de equipaje o exceso de equipajes:
De acuerdo con los reglamentos y normas de la administración general de aviación civil de China, las compañias en viajes nacionales chinos permiten un peso de 20 kg para la maleta a facturar en clase turista, 30 kg en clase business y 40 kg para primera clase, además del equipaje de mano (habitualmente hasta 8 Kg). En caso de que la compañia aplique cargos por exceso de equipaje, estos son responsabilidad exclusivas del cliente. El reglamento dentro de China especifica que todas las maletas deben tener un dispositivo de bloqueo o cerradura. El no cumplir dicho reglamento puede acarrear el rechazo por el personal de aeropuerto para cargar las maletas en el avión.
6. En caso de quejas o reclamaciones:
En caso de que un cliente se sienta insatisfecho con cualquiera de los servicios proporcionados por TCM China Travel, por favor notifiquelo a la mayor brevedad posible a su guía o a su asesor de viaje.
En el caso de una queja o reclamación de tipo compensatorio, debe informarnos por correo electrónico o mail regular dentro de los 15 días desde la finalización de su viaje. Los recibos o documentos pertinentes deberán adjuntarse a la carta de reclamación. TCM China travel no se hace responsable de cualquier reclamación formulada después de 15 días a la finalización de su viaje.
7. Comunicación
Puede ponerse en contacto con TCM China Travel a través de nuestro formulario de contacto en www.tcmchinatravel.com/viajes/contacto, por email o por teléfono. Si por algún motivo, no recibiese respuesta de TCM China Travel respecto del estado de su consulta dentro de 48 horas desde el momento en que presentó la solicitud para reservar, modificar o cancelar un viaje, por favor, contacte al centro de servicio de atención cliente de TCM China Travel en info@tcmchinatravel.com inmediatamente para asegurarse de que somos capaces de atender su consulta bajo nuestros términos y condiciones. Formulario de Contacto.
8. Compensaciones y responsabilidades.
TCM China Travel no se responsabiliza de errores, imprecisiones u omisiones por parte de terceras compañias como hoteles, operadores de viaje o compañias aereas. TCM China Travel no se hace responsable por cualquier error o problema ocasionado por el personal de terceros y que no trabaje y esté controlado directamente por TCM China Travel. TCM China Travel no se responsabiliza de ninguna pérdida, lesíon o daños a personas o bienes, la modificación o cancelación de itinerarios en parte o en totalidad, causado por las condiciones climáticas, incendios, maremotos, averías de la maquinaria o equipo, los actos gubernamentales o de otras autoridades, por guerras sea o no declarada, disturbios civiles, huelgas, disturbios, robos, epidemias, cuarentenas, médicos o por la normativa aduanera, por actividades terroristas, o cualquier otras acciones, omisiones o circunstancias ajenas al control de TCM China Travel.
Ni TCM China Travel ni ninguna de sus filiales o subsidiarias será responsable de los gastos adicionales de responsabilidad civil que sufra o haya incurrido el viaje como consecuencia de cualquiera de las causas mencionadas.
TCM China Travel no es responsable por la falla de un cliente a cumplir con las normativas de la aduana.
TCM China Travel no es responsable por el robo o la pérdida de objetos de valor de cualquier cliente o artículos de propiedad personal debido a la negligencia del cliente.
TCM China Travel reserva el derecho de sustituir hoteles, vuelos, o barcos de crucero, para modificar los itinerarios o cancelar el viaje antes de la salida. Si TCM China Travel ha cancelado cualquier viaje antes del comienzo del viaje, TCM China Travel es responsable de un reembolso total del dinero recibido del cliente.
Muchos paquetes turísticos de TCM China Travel incluyen actividades que requieren cuidado y atención. Estas actividades incluyen la subida a embarcaciones, senderismo por colinas o entrandas y salidas de tumbas o cuevas, etc. Usted recibirá ayuda y asesoramiento de nuestros representantes, pero todas las actividades se llevan a cabo bajo su propio riesgo. TCM China Travel, sus empleados y agentes no pueden ser responsables por cualquier acción o evento que se produce después del aviso por parte de los empleados o agentes que han ejercido su deber para avisar de los cuidados necesarios a tener en cuenta.
TCM China Travel reserva el derecho de modificar o derogar los términos y condiciones en su totalidad o en parte en cualquier momento con o sin previo aviso.
9. Modificación o interrupción del servicio
TCM China Travel se reserva el derecho de modificar o interrumpir el servicio a los clientes que se comportan de forma ilegal o ofensiva hacia sus empleados o agentes. Comportamientos ofensivos incluye comportamientos obscenos, racialmente ofensivo o ofensas de naturaleza sexual.
10. Imágenes y vídeos durante las prácticas de Acupuntura y viajes en China
TCM China Travel se reserva el derecho de realizar fotografías y vídeos de los participantes, doctores, hospitales y tours de inmersión cultural para ayudar en la promoción de los viajes. Estas imágenes y vídeos son similares a los que ya has visto en nuestra página web o en nuestras redes sociales, y son simplemente para ayudarnos en la promoción de nuestros servicios y viajes para participantes de próximos años. Hacemos un uso responsable de los mismos como ya has visto, pero en caso de que no desees aparecer en fotos o vídeos puedes comunicárnoslo por email antes de iniciar el viaje.
